新海南客户端、南海网2月8日消息（记者 刘丽萍）2月8日，记者从三亚12345热线办获悉，为增强境内外游客在三亚的旅游体验感，三亚12345热线7x24小时全天候在线，提供普通话和英语、韩语、俄语、日语四门外语服务，全力为游客排忧解难。
三亚12345热线办话务大厅。记者 刘丽萍 摄
近日，两名免签落地三亚的俄罗斯游客因返程飞莫斯科需要在广州转机，但因出发前一天接到出入境部门通知其不能从广州中转，致电三亚12345热线求助。热线平台接诉后在线解读了中国的免签政策，同时将问题反映至市公安局出入境管理支队。该支队立即电话联系这两名游客，并于当天安排他们到支队办理了个人签证。
“我是出租车司机，有一个外国人要乘车，他不会中文，你们能帮我翻译一下吗？”这是三亚12345热线接到的又一通求助电话。英语专席8803号话务员立即在线提供了翻译服务，让这名外国游客顺利抵达了目的地。
随着海南恢复实施59国人员入境旅游免签政策，各国飞三亚的航班也逐步恢复了通航，前来三亚旅游度假的境外游客呈现逐月回升态势。为增强境内外游客在三亚的旅游体验感，三亚12345热线7x24小时全天候在线，提供普通话和英语、韩语、俄语、日语四门外语服务，全力为他们排忧解难。
春节是三亚旅游高峰期，也是三亚12345热线话务量高峰期。热线平台科学排班，并在节前强化了业务培训，确保在话务量上升的情况下服务“不打折”。市民和境内外游客在遇到任何困难问题，均可拨打三亚12345热线求助，热线平台将提供最优质的服务，竭尽全力及时高效解决好游客的诉求。
反映投诉途径：海南省内直接拨打12345；海南省以外地区拨打0898-60821020；微信自主上报：关注三亚12345微信公众号通过微信上报反映；关注“三亚放心游平台”在12345投诉栏目上报反映；网站上报：登录http://12345.sanya.gov.cn/12345官网反映。
当好“守夜人” 拧紧“平安阀” 深圳公安组织开展第二次夏夜治安行动
