如今出门旅游
从买机票、火车票
到预订住宿、景区购票
都离不开各种APP
在便捷的同时也更考验消费者的细心
中老年朋友一旦操作失误
很有可能就“钱包出血”
最近
上海的黄老伯
就碰到了这么一件糟心事
自己出力帮忙订机票
结果一个失误损失几百元
只能自己“吃进”！
黄老伯告诉坊记，前不久，他和16位退休同事一起前往北京旅游，购买机票的事情都由热心的他来负责。
由于东方航空官方APP
一个帐号最多只能买9张
因此
黄老伯还和太太一起分头购买
不过
由于人数太多
购票过程也十分坎坷
不是漏了这个，就是多了那个
夫妻俩买了退、退了再买
一番折腾之后
结果还是出了差错
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给同行的楼女士
多买了一张机票
直到9月23日下午
一行16人在北京机场值机时
才被提醒机票买多了
黄老伯 投诉人：
上飞机前托运行李的时候，服务员跟我说，楼女士有两张票子，但当时我们登机了，来不及处理，当时她让我们明天回上海找东航退票。
回到上海后
黄老伯便开始申请全额退票
不过他的申请被驳回了
黄老伯 投诉人：
两天以后说审核不通过，只能按自愿退票处理，如果当时不退的话，过几天能退的钱就更少了，所以我只能退了。我购票是650元，退给我237元。
全额退票做不到
400多元的损失
黄老伯只好自己吃进
然而黄老伯越想越胸闷
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就算自己有操作不当的地方
但为何在同一个APP
同一张身份证在同一个航班上
可以重复购买机票呢？
航空公司又为何自始自终
都没有任何提示呢？
坊记在携程、去哪儿等平台试验
发现重复购票时
平台都会自动跳出提醒
但东航客服表示
他们的APP就是这么设置的
随后
坊记将该问题
反映给了东方航空公司
客户关怀部负责人表示
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一般情况下
旅客在同一航班上
是可以购买一张以上机票的
此前也的确有旅客有这样的需求
王枫 中国东方航空服管部客服中心客户关怀部总经理：
比如一些艺术家会携带心爱的乐器乘坐飞机，乐器比较贵重，不适合托运，有在飞机上购买占座行李的需求，所以我们会设置允许旅客同时购买两张客票。
这位负责人解释说，在东航APP如果误操作重复购票，只要在购票后2个小时内，一般都能全额退票。至于APP上相关提醒的缺失，后期将加以研判并改进。
王枫 中国东方航空服管部客服中心客户关怀部总经理：
从APP客票销售的角度，如何去做好更进一步人性化提醒，我们会将相关需求传递到管控部门，进行评判和研判是不是在后期通过技术上的手段，更好地做好旅客购票环节必要的提醒。
（新闻坊）
